Вопросы и ответы

На этой странице собраны ответы на часто задаваемые вопросы о WooCommerce, продуктах с WooCommerce.com и управлении аккаунтом.

Общие вопросы

Что такое WordPress?

WordPress — это система управления контентом (CMS). Она позволяет создавать, редактировать и публиковать контент в интернете.

Существует две версии: WordPress.com (с хостингом) и WordPress.org (самостоятельная установка).

Продукты WooCommerce.com можно использовать на сайтах с самостоятельным хостингом или на тарифах Business и eCommerce WordPress.com.

Как оказывается поддержка?

Лучший способ получить помощь — воспользоваться документацией. Мы постоянно обновляем материалы, чтобы вы могли решить большинство вопросов самостоятельно.

Если нужна дополнительная помощь, перейдите на страницу поддержки, чтобы начать чат или создать тикет.

Поддержка по телефону не предоставляется. Возможна первичная консультация через соцсети, но для полноценной помощи потребуется создать обращение.

У вас есть номер телефона?

Нет, поддержка осуществляется только в текстовом формате, чтобы вы могли вернуться к переписке позже.

Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами здесь.

Вопросы о покупке и аккаунте

Как совершить покупку на WooCommerce.com?

Найдите нужный продукт и нажмите Купить сейчас. Далее вы перейдёте к оформлению заказа, где сможете войти в аккаунт или зарегистрироваться.

Как добавить налоговый номер?

Добавьте налоговый номер в разделе Профиль. После этого он будет автоматически использоваться при оформлении заказов.

Я не добавил налоговый номер при покупке. Что делать?

Если прошло менее 30 дней, можно оформить возврат в разделе Заказы, добавить номер и оформить покупку заново. После 30 дней изменить данные нельзя.

Я не получил чек или данные для входа

Письмо отправляется сразу после оплаты. Если его нет — свяжитесь с поддержкой.

Не могу войти в аккаунт

Для входа используется аккаунт WordPress.com. Проверьте, что используете правильный email. При проблемах обратитесь в поддержку.

Не вижу купленные продукты

Проверьте, под тем ли аккаунтом вы вошли. При необходимости выйдите и войдите заново. Если проблема остаётся — обратитесь в поддержку.

Как оплатить заказ?

Принимаются банковские карты (Visa, Mastercard и др.), а также PayPal, Apple Pay и Google Pay. Платежи обрабатываются через Stripe.

В какой валюте можно платить?

Доступны USD, AUD, CAD, EUR и GBP. Валюту можно выбрать в профиле.

Где скачать покупки?

Ссылки на скачивание появляются после оплаты и приходят на email. Также доступны в разделе Загрузки и Мои подписки.

Где скачать счёт?

Счёт можно скачать в разделе Заказы.

Как изменить email?

Измените email в аккаунте WordPress.com, затем создайте тикет, чтобы синхронизировать изменения.

Как удалить аккаунт?

Удаление аккаунта WordPress.com приведёт к удалению WooCommerce.com аккаунта. Восстановление возможно в течение 30 дней.

Как переключиться на другой аккаунт?

Выйдите из текущего аккаунта и войдите под другим через WordPress.com.

Как посмотреть подключённые магазины?

Откройте раздел Мои магазины.

• Подключение нового сайта
• Переход в админку
• Управление магазином
• Отключение магазина

Подписки WooCommerce.com

Подписка даёт доступ к обновлениям и поддержке для одного сайта.

Зачем нужна подписка?

Для получения обновлений и доступа к поддержке.

Сколько сайтов можно подключить?

Одна подписка — один сайт + тестовая версия.

Как активировать подписку?

Подключите сайт к WooCommerce.com через настройки WooCommerce.

Подписка бессрочная?

Нет, действует только при активной оплате.

Как продлить подписку?

Автоматически или вручную через раздел «Мои подписки».

Сколько стоит продление?

100% от текущей стоимости продукта.

Можно ли получить скидку?

Некоторые продукты доступны со скидкой при покупке на 2 года.

Можно ли применить промокод к продлению?

Нет, промокоды действуют только на новые покупки.

Что будет при окончании подписки?

Вы потеряете доступ к обновлениям и поддержке, но сможете продолжать использовать продукт.

Как работают лицензии в Multisite?

Каждый сайт считается отдельной установкой и требует отдельной активации.

В WordPress Multisite все плагины хранятся в одном месте. Это означает, что обновления плагинов выполняются на уровне сети. При этом плагин нужно активировать на уровне каждого сайта (подсайта), а также оформить отдельную подписку для каждого сайта, где используется плагин или расширение, чтобы получать обновления и поддержку.

Как отключить подписку или перенести её на другой сайт?

Чтобы отключить подписку и активировать её на другом сайте, перейдите в раздел Мои подписки в аккаунте WooCommerce. Нажмите на значок с тремя точками рядом с продуктом и выберите Отключить от сайта.

После этого вы сможете активировать подписку на другом сайте и получать обновления и поддержку для нового домена.

Также можно отключить подписку прямо из админки сайта: Админка → WooCommerce → Расширения → Мои подписки.

Можно ли передать подписку другому пользователю?

Да, подписку можно передать. Для этого у вас и у получателя должны быть аккаунты WooCommerce. Следуйте инструкции: Передача подписки WooCommerce.

Подписки для Multisite (устаревшие). Можно передать только весь пакет подписок (например, на 5 или 25 сайтов). Передать одну лицензию из такого пакета нельзя, но можно поделиться доступом.

Если продукт бесплатный, нужно ли его продлевать?

Нет. Бесплатные продукты продлеваются автоматически, чтобы ключ продолжал работать и вы получали обновления и доступ к загрузкам. Платёжные данные для этого не требуются.

Как работает бесплатный пробный период?

Подписки с пробным периодом позволяют использовать продукт бесплатно в течение заданного времени. По окончании пробного периода с вас автоматически будет списана оплата, если вы не отмените подписку заранее.

Как отменить пробный период?

Перейдите в раздел Мои подписки и нажмите на значок с тремя точками рядом с продуктом. Выберите отмену пробного периода — это предотвратит автоматическое списание средств.

Я купил продукт до изменения условий. Сколько действует подписка?

Если вы приобрели продукт до 1 августа 2013 года с пожизненной поддержкой и обновлениями, у вас была возможность закрепить эти условия до 1 августа 2015 года. После этой даты такая возможность больше недоступна.

Важно: «Пожизненно» означает срок жизни продукта, а не пользователя.

В чём разница между лицензией и подпиской?

Ранее лицензии нужно было продлевать вручную каждый год. Подписки продлеваются автоматически, пока вы их не отмените. В остальном принцип работы схож.

Что произошло со старыми лицензиями?

Старые лицензии были преобразованы в подписки, но автопродление для них не включено. Чтобы подписка оставалась активной, добавьте способ оплаты и включите автопродление.

Автопродление

Включено ли автопродление?

Да, для всех новых покупок автопродление включено по умолчанию. Проверить и изменить настройки можно в разделе Мои подписки.

Как отключить автопродление или отменить подписку?

Перейдите в раздел Мои подписки, нажмите на три точки рядом с продуктом и выберите отмену подписки.

Подписка будет действовать до конца оплаченного периода, но не будет продлеваться автоматически.

Как включить автопродление?

Перейдите в раздел Мои подписки, нажмите на три точки рядом с продуктом и включите автопродление.

При необходимости добавьте способ оплаты и сохраните данные.

Где добавить способ оплаты?

Добавить банковскую карту можно на странице Способы оплаты в вашем аккаунте WooCommerce.

Введите данные карты и нажмите Сохранить. Вы можете обновить информацию в любое время.

Какие способы оплаты поддерживаются?

Поддерживаются карты Visa, MasterCard, JCB, Discover, Diners Club и American Express.

Также можно использовать PayPal при оформлении заказа.

Можно ли сохранить несколько способов оплаты?

Можно сохранить только одну банковскую карту и один аккаунт PayPal.

Можно ли включить автопродление только для одного продукта?

Да, настройки автопродления можно включать и отключать отдельно для каждого продукта.

Плагины и расширения WooCommerce

Чем отличается плагин WordPress от расширения WooCommerce?

Расширение — это плагин WordPress, который работает только при установленном основном плагине WooCommerce.

Расширения позволяют добавлять только нужный функционал, не перегружая сайт лишними возможностями.

Покупка плагина — это разовая оплата?

Нет. При покупке вы оформляете подписку, которая даёт доступ к обновлениям и поддержке. Подписка оплачивается ежегодно или раз в два года.

Работают ли расширения и темы с последней версией WordPress?

Да, продукты WooCommerce поддерживаются и обновляются для работы с последними версиями WordPress.

Можно ли перевести тему или расширение?

Да. Все темы и расширения поддерживают перевод через систему GNU gettext. В комплекте есть файл (.po), который можно редактировать для перевода.

Можно ли протестировать расширение?

Некоторые расширения имеют бесплатный пробный период. Для остальных действует гарантия возврата средств в течение 30 дней.

Как установить старую версию расширения?

Рекомендуется использовать последние версии расширений, так как они содержат исправления и улучшения безопасности.

Если обновление вызывает проблемы, можно временно откатиться на предыдущую версию с помощью плагина WP Rollback.

Для платных расширений можно обратиться в поддержку, чтобы получить нужную версию.

Общие вопросы по WooCommerce

Сколько товаров может обрабатывать WooCommerce?

WooCommerce способен работать с тысячами товаров. Всё зависит от качества хостинга и ресурсов сервера.

Берёт ли WooCommerce комиссию за транзакции?

Нет. WooCommerce не взимает комиссию за транзакции. Комиссию берёт только выбранный платёжный шлюз.

Какие браузеры поддерживаются?

Поддерживаются актуальные версии Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge и Opera. Internet Explorer 11 также работает, но рекомендуется использовать современные браузеры.

Какие версии WooCommerce поддерживаются?

Поддерживаются текущая версия WooCommerce и две предыдущие (так называемая схема «последняя минус две»).

Для расширений и тем поддерживается только их последняя версия.