Отзывы о товарах — мощный инструмент для онлайн-конверсий и выстраивания доверительных отношений с клиентами. WooCommerce позволяет покупателям оставлять отзывы с оценкой в виде звездочек, а владельцу магазина — модерировать отзывы и отвечать на них.
Исследования показывают, что отзывы о товаре или рекомендации других покупателей существенно влияют на решение клиента о покупке. Из этого документа вы узнаете:
- Как включить возможность оставлять отзывы о товарах.
- Как просматривать отзывы о товарах и управлять ими.
- Как модерировать отзывы о товарах.
Включение отзывов о товарах
Чтобы включить отзывы в WooCommerce, выполните следующие действия:
- На панели управления WordPress перейдите в WooCommerce> Настройки.
- Перейдите на вкладку Товары.
- Прокрутите вниз до раздела «Отзывы» и установите флажок «Включить отзывы о продукции».
- Вы также можете выбрать параметры, связанные с отзывами и рейтингами:
- Показывать метку «проверенный владелец» в отзывах покупателей — нужно ли помечать отзывы проверенных покупателей. Проверенный покупатель — это тот, кто приобрел товар в вашем магазине.
- Отзывы могут оставлять только «проверенные владельцы» — разрешите оставлять отзывы только проверенным покупателям.
- Включить звездный рейтинг в отзывах — включает опцию звездного рейтинга в отзывах.
- Звездный рейтинг должен быть обязательным, а не дополнительным — сделайте звездный рейтинг обязательным для отзывов.
- Нажмите Сохранить изменения, чтобы применить настройки.
После включения функции отзывов вы сможете включать и отключать отзывы для каждого товара в разделе Расширенный раздел настроек Данные о товаре:
Если отзывы о товарах активны, форма для их написания будет отображаться на витрине, и ваши покупатели смогут оставлять отзывы и ставить оценки, если эта функция включена.
Просмотр отзывов о товарах и управление ими
Когда публикуется новый отзыв, он отображается на панели мониторинга по адресу WooCommerce > Главная и в разделе Товары > Отзывы.
Из WooCommerce> Главная вы можете:
- Разверните раздел «Отзывы«, чтобы просмотреть подробную информацию и параметры модерации.
- Выберите либо Одобрить, Пометить как спам, либо Удалить.
- Как только к обзору было применено одно из действий модерации, он удаляется из раздела.
- Выбрав пункт Управлять всеми отзывами, вы перейдете непосредственно на страницу Товары> Отзывы.
Модерация отзывов о товарах
На странице «Товары > Отзывы» при наведении курсора мыши на отзыв отображаются действия в столбце «Отзыв«, которые могут применяться к отзыву:
- Утвердить — утвердить отзывы, которые еще не утверждены.
- Не утвердить — не утвердить отзывы, которые уже утверждены.
- Ответить — открывает поле для ответа на отзывы пользователей.
- Быстрое редактирование — превращает отзыв в поле для редактирования, позволяющее быстро вносить изменения в Отзыв, Имя, Электронная почта и URL.
- Редактировать — позволяет вносить изменения в те же параметры, что и при быстром редактировании, а также использовать полнотекстовый редактор и изменять рейтинг.
- Спам — перемещает обзор нежелательной почты на подтаблицу Спам.
- Корзина — перемещает обзор во вложенную вкладку «Корзина«.
В раскрывающемся списке Массовые действия можно быстро применить массовые действия к своим отзывам, в том числе Подтвердить, Отменить подтверждение, Отметить как спам и Удалить.
Чтобы упростить управление отзывами, их можно отфильтровать по типу (отзыв или ответ), оценке и/или продукту. Отзывы также можно отсортировать по столбцам автор, продукт, дата публикации, тип и оценки. Столбцы можно скрыть или отобразить на вкладке «Параметры экрана», расположенной в правом верхнем углу.
Ответы на комментарии владельца магазина объединяются в один ответ в начале отзыва, чтобы было проще находить и отвечать на все комментарии к отзыву.