Возврат заказов в WooCommerce

В любом бизнесе иногда приходится возвращать деньги клиентам. В WooCommerce это можно сделать двумя способами: автоматически или вручную.

• Автоматический возврат — предпочтительный вариант. Деньги возвращаются тем же способом, которым клиент оплатил заказ. Всё делается на странице редактирования заказа в админке WooCommerce.
  • Работает только если использовался платежный шлюз с поддержкой возвратов.
• Ручной возврат — заказ отмечается как возвращённый, но деньги нужно вернуть клиенту самостоятельно.
  • Обычно для этого нужно зайти в личный кабинет платежной системы и выполнить возврат там.

Важно: Простое изменение статуса заказа на Отменён или Возвращён не выполняет возврат денег. Обязательно используйте кнопку возврата.

Автоматический возврат

При автоматическом возврате статус заказа меняется на «Возвращён», а деньги возвращаются клиенту тем же способом оплаты — всё в одном действии.

После выполнения возврата дополнительных действий не требуется.

Как сделать автоматический возврат:

1. Перейдите в WooCommerce → Заказы.
2. Откройте нужный заказ.
3. В блоке заказа нажмите Вернуть.
4. Укажите количество товаров или сумму возврата. Сумма пересчитается автоматически.
5. При необходимости добавьте примечание.
6. Нажмите Вернуть [сумму] через [платежный шлюз].
7. Проверьте статус заказа.

Если возвращена не вся сумма, статус заказа не станет «Возвращён», а клиент получит письмо о частичном возврате.

Примечание: Процесс возврата зависит от платежного шлюза. При отрицательном балансе могут быть особенности — уточняйте в документации используемой платежной системы.

Как понять, что возврат выполнен

После возврата платежный шлюз обычно добавляет заметку к заказу.

Проверьте раздел Заметки к заказу — там должно быть сообщение «Средства успешно возвращены».

Ручной возврат

Важно: При ручном возврате WooCommerce не отправляет деньги клиенту. Возврат нужно выполнить отдельно через платежную систему или вручную.

Ручной возврат используется, если способ оплаты не поддерживает автоматические возвраты, например:

• Наложенный платеж
• Оплата чеком

Что нужно сделать:

• Выполнить возврат через платежную систему или банковский перевод
• Отметить заказ как возвращённый в WooCommerce

Как оформить ручной возврат в WooCommerce:

1. Перейдите в WooCommerce → Заказы.
2. Откройте нужный заказ.
3. Нажмите Вернуть.
4. Укажите количество товаров или сумму.
5. Добавьте примечание при необходимости.
6. Нажмите Вернуть [сумму] вручную.

Если возвращена не вся сумма, заказ не получит статус «Возвращён», а клиент получит уведомление о частичном возврате.

Письма о возврате

WooCommerce использует один шаблон письма, но текст зависит от типа возврата:

• При частичном возврате — указывается, что возврат выполнен частично
• При полном возврате — указывается, что заказ полностью возвращён

Частичный возврат и расчет налогов

Можно указать дробное значение количества товара, чтобы WooCommerce автоматически пересчитал налоги при частичном возврате.

Формула:

Сумма возврата / Общая стоимость = Количество

Пример:

4 / 15 = 0.2666

Введите это значение в поле количества — налоги пересчитаются автоматически.

Возврат товаров на склад

При возврате можно вернуть товары на склад, включив опцию:

Вернуть товары на склад

Как узнать, поддерживает ли платежный шлюз возвраты

• Посмотрите документацию платежного шлюза
• Обратитесь в поддержку платежной системы
• Проверьте настройки или описание плагина

Как сообщить клиентам о политике возврата

Создайте отдельную страницу с описанием условий возврата и способов обращения.

Разместите ссылку на неё:

• В меню сайта (например, в футере)
• В письмах с подтверждением заказа