WooCommerce — это бесплатный продукт с открытым исходным кодом, который можно установить и использовать на собственном WordPress-сайте.
Несмотря на то, что через WooCommerce продаётся множество полезных и качественных товаров, из-за открытой и распределённой природы платформы иногда могут появляться магазины, использующие её в вредоносных или несоответствующих нашим принципам целях.
Возможности повлиять на такие ситуации ограничены. По сути, WooCommerce работает так же, как обычное программное обеспечение (например, Microsoft Word): пользователь устанавливает его самостоятельно, а разработчик не контролирует содержимое создаваемых файлов или сайтов.
Что можно сделать?
Перед отправкой жалобы важно учитывать, что наши возможности реагирования зависят от того, где размещён сайт.
Если сайт размещён на серверах Automattic, мы можем проверить жалобу и принять необходимые меры. Такие сайты часто относятся к WordPress.com — их можно узнать по надписи “Powered by WordPress.com” в подвале сайта.
Чтобы отправить жалобу, используйте форму: WordPress.com форма жалобы на контент.
Если сайт самостоятельно размещён (self-hosted), WooCommerce не имеет доступа к этому магазину. Такие сайты обычно устанавливают WooCommerce как плагин на стороннем хостинге.
Важно: в этом случае мы не можем удалить контент или сам магазин с сайта.
После получения жалобы на такие сайты могут быть приняты следующие меры:
- Отключение или блокировка аккаунта WooCommerce.com — магазин теряет доступ к обновлениям и поддержке расширений.
- Отказ в поддержке — если сайт нарушает условия использования, поддержка не предоставляется.
Если вы столкнулись с подобным сайтом, обратитесь в поддержку WooCommerce для проверки и принятия мер.
Что можно сделать
Дополнительно можно сообщить о проблеме напрямую в сервисы, которые участвуют в работе сайта: хостинг, платёжные системы и службы доставки.
Связаться с хостингом или регистратором домена
Отправьте жалобу в компанию, которая предоставляет хостинг или зарегистрировала домен сайта. Для работы WooCommerce требуется хостинг, и такие компании также могут иметь свои правила, которые нарушает сайт.
- Хостинг-провайдер: сервис, на котором размещены файлы сайта. Узнать его можно через сервис WhoIsHostingThis, указав адрес сайта.
- Регистратор домена: компания, у которой зарегистрирован адрес сайта. Узнать можно через Whois, иногда там же указаны контакты для жалоб.
Если сайт размещён на серверах Automattic, используйте форму жалобы WordPress.com: WordPress.com форма жалобы.
Связаться с платёжным или доставочным провайдером
Большинство магазинов на WooCommerce используют сторонние платёжные и доставочные сервисы. У таких компаний есть свои правила, и они могут запрещать незаконный или вредоносный контент.
- Если вы не разработчик: информацию о платёжной системе или доставке часто можно увидеть на странице оформления заказа (например, PayPal, Stripe, USPS, Canada Post).
- Если вы разработчик: информацию можно найти через инструменты разработчика в браузере на странице оформления заказа.