Заказать что-то онлайн и получить письмо о том, что товар уже отправлен — всегда приятно.
Но что делать, если вы так и не получили заказ? Или ждёте возврат денег за возвращённый товар? А может, передумали и хотите отменить заказ?
Поскольку WooCommerce — это программное обеспечение с открытым исходным кодом, команда WooCommerce.com не имеет доступа к сайтам магазинов и не контролирует процесс оплаты. Поэтому они не могут повлиять на продавца, который не выполнил заказ.
Но вы можете решить ситуацию самостоятельно.
Ниже объясняется, почему так происходит, и что можно сделать.
Что значит «Создано на WooCommerce»
Фраза «Создано на WooCommerce» (Built with WooCommerce) обычно указывается внизу писем с подтверждением заказа.
В старых версиях магазинов может использоваться надпись «Работает на WooCommerce» (Powered by WooCommerce).
Иногда эта надпись также встречается в подвале сайта интернет-магазина.
Из-за этого можно подумать, что WooCommerce — это сам магазин. Но это не так.
WooCommerce — это просто платформа (плагин), которую владелец сайта использует для создания интернет-магазина.
Команда WooCommerce не управляет:
- магазином
- оплатами
- доставкой заказов
Как найти владельца магазина
В письме с подтверждением заказа указано название магазина — это и есть продавец.
Также в письме есть адрес сайта (URL), где был оформлен заказ.
Что можно сделать
Связаться с владельцем магазина
Ответьте на письмо с подтверждением заказа — оно отправляется с email администратора магазина.
Если ответа нет, зайдите на сайт магазина и найдите страницу контактов или поддержки.
Обычно на сайте есть:
- страница «Контакты»
- форма обратной связи
- ссылки на соцсети
Обратиться в банк или к платёжной системе
Если продавец не отвечает — обратитесь в банк или к эмитенту карты.
Сообщите:
- название магазина
- адрес сайта
- сумму и дату платежа
Попросите открыть спор по операции (chargeback).
При необходимости банк может начать расследование.
Связаться с хостингом или регистратором домена
Можно попробовать обратиться к компаниям, которые обслуживают сайт:
- Хостинг — компания, где размещён сайт. Узнать можно через https://www.whoishostingthis.com/
- Регистратор домена — компания, у которой зарегистрирован домен. Узнать можно через https://www.whois.com/whois/
Иногда у регистратора есть контакты для жалоб на злоупотребления.
Этот способ работает лучше, если вы уже пытались связаться с продавцом и обратились в банк.
Если магазин называется WooCommerce или WooCommerce.com
Это может означать одно из двух:
- Вы действительно сделали покупку на WooCommerce.com — тогда в заказе будут только продукты с этого сайта (например, плагины или темы).
- Продавец использует название WooCommerce без разрешения — в этом случае это может быть нарушение.
Если ситуация не решается, лучше действовать через банк и официальные каналы возврата средств.