Быстрая помощь с ИИ-ассистентом Woo

Прямо здесь и сейчас — быстрые и точные ответы

ИИ-ассистент поддержки WooCommerce — это не просто обычный бот. Он анализирует большую базу знаний по WooCommerce и помогает находить ответы на ваши вопросы при работе с магазином.

Этот помощник отлично подходит для быстрого и подробного решения задач, связанных с вашим магазином. При этом он не заменяет живую поддержку, а дополняет её — чтобы вы могли получать ответы быстрее.

Мы уделяем большое внимание качеству ответов и регулярно их проверяем. Те же специалисты поддержки следят за точностью и полезностью ответов ИИ.

В более чем 90% случаев ИИ-ассистент помогает найти правильное решение. Если ответ оказался бесполезным — обязательно сообщите об этом. Мы постоянно улучшаем систему на основе обратной связи.

Что делать, если ИИ зациклился?

Этого не должно происходить. Ассистент не ограничивает вас — в любой момент он подскажет, как связаться с поддержкой.

Если всё же возникла ситуация, когда ответы повторяются или не помогают — это считается ошибкой. Сообщите об этом, чтобы мы могли исправить проблему.

Где найти ИИ-ассистента WooCommerce

ИИ-ассистент доступен на всех страницах документации и в разделе Мой аккаунт. Просто нажмите на иконку чата, чтобы начать диалог.

ИИ не идеален, поэтому при необходимости вы всегда можете обратиться к поддержке. Ассистент помогает быстрее получить ответ, а более сложные вопросы решают специалисты.

Используете ChatGPT?
У WooCommerce есть собственный GPT: открыть. Он помогает с вопросами по магазину, но имеет меньше возможностей, чем встроенный ассистент на сайте WooCommerce.

Контекст вашего магазина

Если у вас включена функция отслеживания использования в настройках WooCommerce и сайт подключён к Jetpack, ассистент сможет учитывать данные вашего магазина при ответах.

Также, если включена функция Удалённое логирование (WooCommerce → Настройки → Дополнительно → Функции), ассистент сможет анализировать последние ошибки сайта и помогать быстрее находить решение.

Как получать максимум пользы от ИИ

Формулируйте вопрос конкретно

Чем точнее вопрос — тем точнее ответ. Опишите проблему подробно: что произошло и какой результат вы ожидали.

• Плохо: «Нужна помощь с подписками»
• Хорошо: «После обновления плагинов не все подписки продлеваются автоматически. В заметке указано…»

Указывайте URL сайта

Если вопрос касается конкретного магазина, добавьте ссылку на сайт. Это поможет ассистенту дать более точный ответ.

Из соображений безопасности данные магазина доступны только если вы авторизованы и имеете права администратора.

Используйте правильные термины

Ассистент ориентируется на интерфейс WooCommerce. Например, слово «приложение» может не распознаться — лучше использовать «расширение WooCommerce».

Передавайте точные тексты ошибок

Если возникла ошибка — скопируйте её текст полностью. Это поможет быстрее найти решение.

Один вопрос за раз

Лучше задавать вопросы по одному. После ответа переходите к следующему — так результат будет точнее.

Очистка чата

Ассистент учитывает предыдущие сообщения. Если тема изменилась или диалог стал длинным — лучше очистить чат и начать заново.

Проверяйте ответы

Иногда ассистент может ошибаться. Перед внесением изменений на рабочем сайте рекомендуется проверить информацию.

Тестируйте на тестовом сайте

Многие проблемы возникают из-за конфликтов плагинов или темы. Если ассистент предлагает провести тест на конфликты, делайте это на тестовом или локальном сайте.

Перед любыми изменениями обязательно создайте резервную копию сайта.