Если у вас возникли вопросы или проблемы, есть два способа получить помощь:
- Попробовать решить проблему самостоятельно. Многие вопросы можно быстро решить с помощью встроенного AI-помощника. В этом случае не нужно ждать ответа от поддержки.
- Обратиться в службу поддержки. Чтобы ускорить решение, сразу укажите как можно больше информации: отчет о состоянии системы WooCommerce, скриншоты ошибки, журналы ошибок PHP и другие детали.
AI-помощник WooCommerce
На страницах документации и в личном кабинете есть AI-помощник WooCommerce. Он обучен на всей документации и помогает быстро находить решения.
Если ваш сайт подключен к Jetpack, помощник может видеть часть информации о сайте, например установленные плагины и необходимость их обновления.
Если включено отслеживание использования в WooCommerce и на сайте возникали критические ошибки, помощник сможет показать информацию об этих ошибках и помочь разобраться в проблеме.
Даже если сайт не подключен к Jetpack, вы можете передать помощнику отчет о состоянии системы, журналы ошибок или описание проблемы — это поможет быстрее получить решение.
Поиск по документации
Введите свой вопрос в поиске на сайте документации или воспользуйтесь поисковой системой, чтобы найти решение.
Проверьте, что всё обновлено
Перед поиском решения убедитесь, что WooCommerce, тема и плагины обновлены до последних версий. Это помогает избежать многих распространённых ошибок.
Чтобы убедиться, что у вас установлена последняя версия программного обеспечения сайта (WordPress, плагины и темы), перейдите в меню Консоль → Обновления и проверьте, есть ли доступные обновления.
Чтобы получить максимально эффективную поддержку, обновите тему и плагины перед обращением в поддержку.
Уведомления об обновлениях
Если вы приобрели продукт WooCommerce, необходимо активировать подписку WooCommerce, как описано в Managing WooCommerce.com Subscriptions, чтобы получать обновления расширения. Это требуется только для продуктов, скачанных с WooCommerce.com (платных и бесплатных).
Проверка на конфликты
Чтобы корректно разобраться с проблемой, нужно исключить конфликты темы или плагинов.
- Включите стандартную тему WordPress, например Storefront. Если проблема исчезнет — значит, есть конфликт с вашей темой. Обратитесь к разработчику темы.
- Отключите временно все плагины, кроме WooCommerce и проблемного плагина. Затем включайте плагины по одному, повторяя действия, при которых возникала ошибка, чтобы найти причину конфликта. Подробнее: How to Test for Conflicts.
- Свяжитесь с поддержкой, если проблема сохраняется и связана с продуктом WooCommerce.com.
Темы и плагины сторонних разработчиков (не приобретённые на WooCommerce.com) поддерживаются их авторами. В этом случае нужно обращаться напрямую к разработчику. Мы поддерживаем только продукты, созданные и размещённые на WooCommerce.com.