Руководство по самообслуживанию в WooCommerce

Пожалуйста, ознакомьтесь с этим руководством, чтобы понять, применимы ли эти решения, прежде чем отправлять заявку.

Устранение неполадок и тестирование на наличие конфликтов в WooCommerce помогут выяснить, почему на вашем сайте возникают проблемы. Возникли проблемы с вашим магазином на WooCommerce? Мы постараемся вам помочь.

Наиболее распространенные проблемы

Большинство проблем возникает из-за:

• Устаревшее программное обеспечение на вашем сайте
• Конфликт с вашей темой
• Конфликт с другим плагином

Устаревшее программное обеспечение

Своевременное обновление программного обеспечения помогает защитить ваш сайт от взлома. В последних версиях WordPress, WooCommerce и расширений WooCommerce.com Marketplace, а также в вашей теме и других плагинах часто исправляются ошибки, которые могут быть причиной возникших проблем. Это основа для устранения неполадок и тестирования на наличие конфликтов.

Чтобы проверить, есть ли обновления для вашего веб-сайта, перейдите в WooCommerce > Status > Состояние системы, где важные уведомления выделены красным.

Как понять отчет о состоянии системы WooCommerce.

Инструкции по обновлению

Чтобы процесс обновления прошел максимально гладко:

1. Сделайте полную резервную копию своего сайта, данных и файлов.
   • Попросите свою хостинговую компанию помочь вам или
   • используйте Jetpack Backup (это бесплатно)
2. Перейдите на Панель управления > Плагины и обновите плагины сторонних производителей, которые устарели. Пока не обновляйте WooCommerce.
3. Обновите расширения, приобретенные на сайте WooCommerce.com. Вы также можете загрузить расширения из своей WooCommerce.com учетной записи и перезаписать их вручную через FTP в /wp-content/plugins/
4. Перейдите на Панель управления WordPress > Плагины и обновите WooCommerce до последней стабильной версии.
5. Обновите WordPress до последней версии. Уведомление на панели управления WordPress сообщит вам, доступно ли обновление.
6. Обновите тему до последней версии. Уточните у автора, установлена ли у вас последняя версия.

Узнайте, как обновить WooCommerce.

Конфликты плагинов и тем

Почти половина обращений, которые мы получаем, связана с проблемами, вызванными конфликтами со сторонними темами и плагинами. Устранение неполадок и тестирование на наличие конфликтов — лучшие способы их выявления.

Проведение теста на конфликт может оказаться трудоемкой технической задачей. Если вы хотите, чтобы эту работу за вас выполнил кто-то другой, обратитесь к нашему надежному партнеру Codeable, который проведет этот тест за фиксированную плату. Если останется время, они также устранят обнаруженные проблемы.

Устранение конфликтов тем и плагинов:

1. Переключитесь на тему WordPress по умолчанию, чтобы узнать, существует ли проблема по-прежнему. Если она исчезнет, сообщите о проблеме разработчику вашей темы; возможно, доступно обновление, которое решит ее. Если проблема не устраняется при использовании темы по умолчанию, перейдите к следующему шагу.
2. Временно деактивируйте все плагины (кроме WooCommerce и WooCommerce.com расширений, вызывающих проблемы).
   • Если да — скорее всего, возник конфликт с одним из отключенных плагинов. Чтобы определить, с каким именно, активируйте плагины по одному и повторяйте действия, которые приводят к проблеме.
   • Если нет — и проблема сохраняется при использовании темы по умолчанию без дополнительных плагинов, переходите к следующему шагу.
   Обратите внимание, что мы не можем оказывать поддержку сторонним плагинам и темам. Если проверка на наличие конфликтов показывает, что проблема связана с конфликтом между WooCommerce и сторонним плагином или темой, обратитесь к разработчику плагина или темы.

Zip-файл можно загрузить непосредственно через администратора вашего WordPress в разделе Плагины > Добавить новый. При загрузке более новой версии плагина обновления будут применены автоматически.

Другой вариант: чтобы обновить плагин вручную через FTP, распакуйте архив, загрузите файлы через FTP и перезапишите существующие файлы. Не нужно деактивировать плагин или удалять файлы. Вы не сможете автоматически обновлять плагины WooCommerce через панель администратора WordPress, пока не активируете подписку — вам придется делать это через FTP.

Где я могу найти свои загрузки и ключи?

Расширения и подписки на темы, приобретенные на официальном маркетплейсе WooCommerce.com, не используют ключи, введенные вручную. Чтобы активировать подписку на эти продукты, пожалуйста, подключите свою учетную запись WooCommerce.com к своему магазину.

Вы также можете:

• Перейдите в раздел Мои загрузки, чтобы вручную загрузить приобретенные расширения и темы.
• В разделе Мои подписки можно управлять продлением расширений и тем.

Можете ли вы помочь с настройкой?

Запрос на добавление новой функции или помощь в настройке выходит за рамки нашей Политики поддержки. По вопросам настройки или использования определенных функций можно обращаться в Codeable.

Предложения или запросы на добавление функций для официальных расширений WooCommerce.com Marketplace и ядра WooCommerce можно оставлять прямо на нашей доске запросов на добавление функций. Мы уделяем первостепенное внимание отзывам и предложениям.

Почему я получаю сообщение «Требуется обновление данных WooCommerce»?

У вас установлена более старая версия базы данных WooCommerce по сравнению с активной версией плагина, и вам необходимо обновить ее до последней версии. Подробнее: Как обновить WooCommerce — уведомление об обновлении данных.

Почему мои наборы данных не сохраняются?

Если вы заметили, что не сохраняются варианты товаров, налоговые ставки и другие большие массивы данных, ознакомьтесь с решениями в разделе Проблемы с сохранением больших объемов данных (вариантов, ставок и т. д.).

Я нашел ошибку; что мне делать?

Если вы обнаружили ошибку в основном плагине WooCommerce (не в расширении или теме), которая не устраняется после выполнения описанных выше действий по устранению неполадок, сообщите о ней нашим разработчикам в репозитории WooCommerce на GitHub.

Документация

Наша документация подробно описывает все наши плагины, расширения и темы. Мы прилагаем много усилий, чтобы улучшить контент и сделать его более удобным для восприятия.

Вот несколько полезных ресурсов:

• Устранение неполадок в WooCommerce
• Как работать с вариативными товарами
• Перевод/локализация
• Исправление размытых изображений товаров
• Исправление устаревших шаблонов WooCommerce

Вопросы и поддержка

У вас остались вопросы и нужна помощь?

Эта документация посвящена бесплатному основному плагину WooCommerce, поддержка которого осуществляется на наших форумах сообщества на WordPress.org. Если вы поищете на этом форуме, то, скорее всего, обнаружите, что ваш вопрос уже задавали и на него отвечали.

Если вы не создали учетную запись WordPress.org для использования форумов, вот как это сделать.

• Если вы хотите расширить базовую функциональность, представленную здесь, мы рекомендуем ознакомиться с доступными расширениями на WooCommerce Marketplace.
• Нужна постоянная расширенная поддержка или настройка для WooCommerce? Обратитесь к партнеру Woo Agency.
• Вы разработчик и создаете собственную интеграцию или расширение для WooCommerce? Ознакомьтесь с нашими ресурсами для разработчиков на developer.woocommerce.com.